中欧卓越服务EMBA：数字化转型中，员工还是企业最有价值的资产吗？

我们已经迈入了数字化时代，在数字化时代人类工作智能化，那对企业来说最有价值的资产是员工还是数据？中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授认为，无论在任何时代，如何看待组织中的人，都是管理者最大的挑战，只有让个体与组织能够更好的融合，才能实现价值最大化。

关于这一点，中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授在面对《商学院》杂志的专访时分享了自己的看法。她认为人工智能的崛起将逐渐替代需要重复决策的脑力工作，除了身体能力，机械性、可重复性的脑力劳动，甚至较为复杂的工作都有可能被智能机器取代。

企业的管理方式也将随着智能化进程的深入而不断升级，利用大量实时沉淀的数据进行智能化决策。企业建立用户数据中心，用实时的数据来分析和研究用户真实的需求，促进企业与用户间更广泛的交流，数字驱动的新型服务将越来越普遍。

在中欧卓越服务EMBA的课堂上，教授们分享过2021年普华永道对全球32517名人士进行调研后，发布的一份全球职场调研中国报告——《期待与忐忑：职场人的真实心声》。调研发现，新冠疫情让人们习惯了长时间居家办公，从而进一步加快了数字化和智能化工具的应用。尽管全球及中国员工都对科技发展持乐观态度，但员工对工作保障还是有所顾虑。全球有 56% 的人认为,在未来无法拥有稳定、长期的工作；有60%的人担心自动化会影响许多人的工作。

所以，数字化、智能化的利弊要从两方面看，一方面它们的确替代了简单重复的劳动，让人担心失业，另一方面相关劳动的供给在减少。

那企业该如何在数字化转型中处理好与员工的关系呢？中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授以普华永道为例阐述了自己的看法。

普华永道中国人才与组织变革管理咨询业务合伙人梁星晖分享说，当员工因为数字化转型而对工作保障有所顾虑时，需要打破人才成见，定义和寻找人才的新方式，比如建立将人才与工作任务进行匹配的动态人才库，变“人找工作”为“工作找人”，为合适的人才提供更多的就业机会。

他还提到也可借助数字化手段，为人才提供“千人千面”的培训和发展机会，助力其不断实现自己的职业目标。另外，数据分析技术使企业能够建立动态人才档案，发现决定绩效差异的真正区别因素，而不仅仅是依赖于少数人的“经验法则”。

当企业业务线上化、数据处理智能化之时，员工价值的重新被定义成为企业数智化转型的关键因素之一。而引领学生们如何更好地去带领员工，而非只是个管理者，就成了中欧卓越服务EMBA的课程主要目的之一。

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