刘强东带领京东扩大产品渠道，优化物流系统

京东商城发展初期,一个订单的消化流程往往要经过下单、支付、发货三个程序,时间长达十天半个月。随着订单量的与日俱增,京东渐渐难以消化。为了缓解这个矛盾,刘强东要求开发团队开发出了查询、跟踪功能。

当然,作为整个京东商城核心纽带的信息系统,刘强东一定不会外包给其他公司,“电子商务企业一定要做自己的IT系统。我们的系统软件百分之百都是自己开发的,到目前为止,我们还没有花钱买过别人一套代码。”技术在自己手里,系统就可以随着需求不断演进,这种灵活性,是京东发展的重要保证。

电子商品很容易滞销,早在2001年,京东就成为了国内最大的电子产品代理商,不过每年的滞销损失远远低于同行。刘强东认为,这与京东商城长期坚持不卖水货、假货有很大关系。“很多公司做3C,刚开业产品就非常全。很多人问我怎么办?我建议把99%的产品撤退,留下1%的产品。以什么为标准呢?就是把真正有竞争力的1%留下来,把没有竞争力的产品全部删掉。“

经过几年的扩充,京东已经与众多品牌厂商达成了战略合作,与竞争对手参差不齐的产品种类相比,京东商品的质量更具号召力。不过,由于京东长期坚持低价策略,对供应商在线下的销量造成了剧烈冲击,在去年价格战期间,不少供应商被迫放弃了京东这个合作伙伴。今后随着电商野蛮竞争的终结,相信优质的供应商还是会看好京东这个平台。

京东创立之初,只与邮政合作,后来为了提高效率,便与快递公司结盟,大大缩短了配送时间。但快递公司的处理能力不足、服务水平不高等问题让刘强东看在眼里,急在心里。顾客屡屡投诉,其实都是京东在为快递公司背黑锅。而作为物流的“最后一公里”,配送队伍的建立意义重大。现在,京东约有3万员工,配送人员占到1万多人,京东的配送人员每月工资到手5000元,高于行业平均水平。人员扩张虽然带来一定压力,但是同时销售规模也在扩大,所以运营成本随着人效的提高在降低。刘强东表示,没有必要对物流的投入过分担心,现在他在摸索开放物流平台的细节,“以后竞争对手也可以购买、使用京东的物流服务。”

后台系统再先进,产品渠道再精品、物流配送再有体系,对消费者来说,都不是最重要的东西。刘强东不在乎竞争对手是谁,他觉得最大的障碍来自自身,在强大的市场竞争中,京东必须要具有忧患意识,持续为用户带来优质的使用体验。

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