桔多多积极布局售后服务体系 助力电商领域高质量发展

在疫情常态化下，消费者线上购买需求量激增，这对电商平台的物流管理能力提出了更为严格的要求。随着电商平台商品交易速度的增长，平台对物流的依赖也越来越深。尤其在疫情的压力下，售后物流的效率直接影响着消费者对电商服务体验的直观感受，电商平台只有加大对物流服务的布局与规划，才能满足时下盛行的消费者购物需求。

桔多多商城作为在线电商领域的积极探索者跟实践者，深知物流在电商服务体系中发挥的重要作用。当互联网经济推动着整个消费体系乃至商业模式不断改变时，桔多多通过积极布局物流生态体系，以提升售后体系服务质量。对于电商平台而言，物流质量的及时效性是考验电商平台服务质量的衡量准则，桔多多商城物流体系均采用物流实时跟踪管理，消费者可登录桔多多APP在订单管理中心自行查询商品发货详情和浏览物流状态，该管理流程在很大程度上保证了物流信息的准确性和时效性，能够有效保障消费者的购物体验。

疫情期间，大量的订单增量也为平台带来了不小的压力，行业普遍面临物流时间长、商品供应不足的情况，为保障疫情期间消费者购物体验和幸福感，桔多多多次推出利好消费政策和消费者关怀计划，对于受到疫情影响的地区，通过延长售后服务时间的方式，为疫情发生地的消费者提供人性化服务，使疫情带给用户的影响降到最低。面对疫情期间退换货、咨询等现象，桔多多通过加码客服服务，利用智能客服系统和人工坐席协作的方式，以24小时循环在线的一站式服务，第一时间响应消费者的咨询和反馈，大大超过电商平台的平均解决率。当在人工坐席全满的状态下，智能客服系统可根据消费者的具体问题从库中匹配到最优解决办法推荐到消费者咨询页面，大大降低了人工操作成本，同时能够在第一时间帮助消费者解决问题，充分发挥人机互助的最大效用，在服务的量与质找寻最优平衡点。

电商发展的本质是为了更好地服务消费者，在商品及价格同质化严重的今天，支持电商平台长久发展的关键在于提升消费者对平台的信任度。接下来，桔多多将继续将践行“以客户服务为中心”的电商长期主义发展理念，为消费者提供物美价优的产品和服务。

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