君智谢伟山：读懂人心是商业制胜的关键

商业离不开人，而如何看透人心、洞察人心这个商业系统中的“变量”无不考验着企业家的智慧。君智董事长谢伟山坦言，“这是咨询领域中最复杂的问题之一。”

“战略直指人心”是君智所推崇的一个重要理念。比如，“让顾客觉得你的水好”和“把水做好”是两个完全不同的专业领域。面对一瓶水，战略是如何让顾客觉得这瓶水好，起点、过程、终点均是旨在赢得消费者的内心；而运营的重心则在于如何把水的质量做得更好、价格更具有竞争力、产品包装更符合目标消费群体的喜好等等。

事实上，君智对于“人心”的思考，是在进行一种价值层面的探讨。如今在强调实现高质量发展的背景下，迫切需要企业回归市场经济的基本初心，那就是提倡体验感和价值感。

在3月17日红豆男装召开的新品发布会上，红豆用 AR配合产品3D模型从科技材质、版型设计、产品优势等充分解构了红豆0感舒适衬衫这一新品，上线首发当天即引爆全网，斩获京东平台衬衫品类单品销售第一、天猫平台衬衫品类店铺第一衬衫品类单品销售第一，这两个双冠军的夺目成绩。

这正是红豆撬动消费者认知的力量。企业家应该意识到，消费者不经意间接收到的信息会潜移默化地影响其认知。就比如当消费者要做出购买决策时，会通过无意识的感觉来进行选择，但其实在行为的背后是品牌认知的力量在推动，这就是“人心所向”，也是“价值认同”。

另一个值得关注的是，所谓“人心”不仅指消费者的“心”，也包括读懂企业家的“心”。

如稻盛和夫所说，“企业家的思维方式，是企业经营战略的基础，支撑企业的本质要素”。战略上针对消费者的状态有很多种解法，但这种解法是不是符合企业家内心的想法是很关键的。“如果提出的战略没有和企业家内心的真实想法进行贯通的话，这个战略并不是上策。”君智谢伟山介绍道，帮助红豆重回男装赛道，这一战略刚好和董事长周海江的初心一致。

《孙子兵法》有言，“兵无常势，水无常形”，指用兵作战要根据敌情的变化来采取灵活机动的战略战术，不能墨守某种作战方法。这便如当下的中国企业一样，虽然受客观因素的影响，面临诸多挑战，但仍然要看到希望，这是时代赋予企业的发展机遇。企业应该自我认知，找到一条适合自己的道路，勇立浪潮之巅。

文章节选自《中国企业家杂志》

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