秉承“爱心客户主义” 理念 爱心人寿客户服务全面升级

随着社会不断的进步，保险行业迅速发展起来，对人们生活的影响也越来越深。现如今，越来越多人都希望自己在生活中能有所保障，规避风险、解决医疗问题、解决子女的教育问题、解决养老问题等，人们对保险的需求愈发迫切。爱心人寿自成立以来，立足客户需求，投入多层次、立体化产品体系的搭建与完善，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，为客户提供全生命周期的保险保障和一站式增值服务。

日前，中国保险保障基金有限责任公司公布了2022年一季度保险消费者信心指数调查结果。一季度保险消费者信心指数为72.1，较2021年四季度上升3.5，处于信心较强区间。行业环境信心连续两个季度上升，表明消费者对行业发展的预期逐步改善。行业发展信心升幅相对较大，表明消费者对行业稳健发展给予了更积极的期望。在爱心人寿看来，险企应积极响应消费者这一期望，关注消费者需求动向，不断创新产品和服务，为消费者提供高质量的风险保障服务，更好地满足消费者日益增长的健康、养老、财产安全等方面的保障需求，持续提升消费者的获得感，利用数字化转型趋势提升发展水平和服务质量。

自2017年成立以来，爱心人寿董事长张延苓将其定位于客户家庭全生命周期的风险管理专家和“五朵云”综合服务供应商。“五朵云”，即为客户及其家庭提供涉及“保险保障、医养健康、财富管理、安全防范和慈善帮助”五大关爱。爱心人寿推出两大服务举措，使客户服务全面升级，爱心保险管家也同步正式上线营业。此次客户服务升级，爱心人寿全力打造数字化服务，重塑线上客服问答展现模式，除提供业务咨询外，客服能够在线直接向客户提供业务办理的直达链接、保险产品讲解等短视频类的最新详情，使客户无需到处咨询，爱心客服便能为客提供一站式敏捷服务，真正成为客户"随问随答的风险保障小助手"。

爱心保险管家将能够全面覆盖客户保单服务，包括但不限于保单信息变更、保单贷款、生存领取、在线理赔、报案指导、小额快赔、重疾先陪、住院垫付、投保及保单全周期核保问题答疑、契约面晤等等，使客户需求从此"一呼群应"，无需转办，服务一站到底。这将大大缩短客户服务流程，为客户节省宝贵的时间。

发展至今，爱心人寿以满足客户个性化的需求为中心，着力开发客户真正需要的、覆盖客户全生命周期的保险保障产品，并以其为支付手段，围绕客户的健康管理、未来养老照护的多元需求，构建医、养、护、保四位一体的生态体系，凭借按需定制的保险产品、全生命周期的增值服务以及便捷细致的客户体验已展现出较强的市场竞争力，受到了广大用户的认可与信赖。未来，爱心人寿将继续秉承“爱心客户主义” 理念，不遗余力打造一站式便捷客户服务。

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