BOSS直聘以技术驱动提升用户体验，2021年营收及盈利超出市场预期

3月23日，BOSS直聘2021年第四季度及全年财报出炉。数据显示，BOSS直聘2021年第四季度实现营收10.9亿元，同比增长69.1%；2021年全年实现营收42.6亿元，同比增长119.0%。在非通用会计准则下，公司四季度获得经调整后净利润3.49亿元，全年获得经调整后净利润8.53亿元，超出市场预期。

BOSS直聘四季度及全年报数据喜人的背后，有两个关键点值得注意：

首先，BOSS直聘的主要客户是中小企业。截至2021年6月31日，BOSS直聘服务了720万家企业，其中中小企业占比为83.6%。这与市场的认知不太一样，因为在线招聘企业往往被认为是依靠大公司养活的。而BOSS直聘的业绩受到中小企业驱动，后者虽然招聘需求零散、数量小、单价低，但其构成的生态多元繁荣，使得平台不会单纯依赖某一个行业、或者某一类公司获得收入。因此，BOSS直聘不会受到单一行业变动而产生影响。

其次，2021年下半年BOSS直聘因网络安全审查暂停新增用户，但其多项用户数据保持稳定。全年报显示，2021年的月活跃用户数（MAU）为2710万，同比增长37%。在月活用户保持稳定增长的同时，其付费企业数实现增长，2021年该项达到400万，同比增长81.8%。

也就是说，BOSS直聘的增长依靠的是“群众路线”。且特殊情况下，老用户对平台的粘性与认可度得以充分验证。

那么，BOSS直聘维持用户粘性的关键是什么？

从财报可以看出，BOSS直聘通过技术驱动来提升用户体验，这是其确保用户留存、从而促进业绩持续增长的关键。研发方面，BOSS直聘2021年四季度和年度研发费用同比增长，分别达到1.989亿元、8.22亿元，全年研发费用同比增长60.1%。作为在线招聘企业，为何要大力投入研发？这与其商业模式紧密相关。

中国社科院数据显示，53%以上的小微企业常年存在招工需求，79%的小微企业存在阶段性招工需求，但其中只有11.7%的小微企业招工需求得到满足。而BOSS直聘“移动+智能匹配+直聊”的模式，刚好能满足中小企业的需求。

这种模式可以解决效率问题。在传统招聘网站，主要靠招聘方海量简历筛选达成面试，过程可能要3-5天。而“智能匹配”则可以更加精准地将求职者与岗位进行匹配，特别是对于人力物力相对不充足的中小企业来说更加便利。

智能匹配还可以解决流量公平的问题。一方面，BOSS直聘上的流量会往小企业进行倾斜；另一方面，小公司的管理者在确定对方意愿后，可在平台与求职者直接沟通，更易打动求职者。通过调节供需不匹配的情况，平台中已有B端和C端用户的需求得到满足，用户粘度自然增强。

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