致力成为ESG模范企业 旭辉永升服务发布2021年可持续发展报告
5月31日，旭辉永升服务集团发布2021年ESG报告（以下简称“报告”），披露公司在环境、社会及公司管治等领域的实践与成效。
这是旭辉永升服务连续第三年发布独立ESG报告。值得一提的是，2021年12月29日，全球最大指数公司MSCI（明晟）将旭辉永升服务的ESG评级由“BBB”级提升为“A”级，这也是目前中国内地物企在ESG方面获得的最高评级。
报告显示，旭辉永升服务秉持“用心构筑美好生活”的使命，坚持“满意+惊喜”的服务理念，坚持长期主义，将ESG理念融入日常经营管理中。以“联合国2030年可持续发展目标（SDGs）”和联交所ESG指标为指引，制定可持续发展策略，积极履行企业社会责任、探索可持续发展创新之路，致力于成为ESG模范企业。
弘扬善意美好，肩负和谐发展之责
2021年，在高效稳健经营、夯实多业态布局的同时，旭辉永升服务把承担社会责任放在突出位置，积极组织并参加各类社区服务、社区公益活动，助力乡村振兴，用实际行动支持常态化抗击疫情，保卫员工、业主、客户、社区安全，向社会传递正能量。
依据《“十四五“规划和2035年远景目标纲要》精神，旭辉永升服务积极参与各项乡村振兴项目，发挥自身资源、技术、服务等优势，开展乡村振兴社工服务工作32次，并与上海市练塘镇人民政府、昆山市龙凤村、双庙村签订合作协议，助力实现乡村振兴和城乡一体化发展目标。
在悦心服务体系的全场景框架下，旭辉永升服务旨在打造温暖社区的“37℃社区”项目获得长足发展。2021年“37℃社区”着眼老旧社区设计改造，在全国五个城市落地10个试点社区，打造“老住宅新社区”。同时升级多项社区关怀服务，开展老人关爱活动106场，社区公益服务（如免费理发、社区义诊、便民修车、家电维修）覆盖所有服务城市。2022年，“37℃社区”还将继续在233个项目落地。
2021年，旭辉永升服务继续携手旭辉集团举办“行者旭辉·城市公益徒步”上海站活动和“行者无疆杯”戈壁徒步比赛，累计通过“旭辉公益林”项目在敦煌西南地区种植了15,000棵梭梭树和26,300棵胡杨树，助力沙漠化防治和绿色生态建设，弘扬绿色公益正能量。
在疫情防控常态化的背景下，旭辉永升服务的社区疫情防控措施专业化、规范化。全力配合社区、街道办做好消毒与清洁、核酸检测、体温测量、物资配送等工作，助力阻断新冠疫情的社区传播途径，守护员工和住区居民的健康。 2021年，旭辉永升服务开展紧急响应防疫工作9,405次，完成社区消毒173,010次、测温153,248,900次、进出登记11,784,936次。湖北省、湖南省等在管项目获得“抗疫先进企业”荣誉称号。
关注绿色低碳 &员工成长，引领持续发展之道
低碳发展是旭辉永升服务长期主义的“绿色基因”。在逐步构建具有永升特色的可持续发展管理模式之际，旭辉永升服务主动响应国家“双碳”发展战略，践行绿色发展理念，推动绿色运营。
报告期内，旭辉永升服务环境管理体系已完成ISO50001:2018及RB/T107-2013的能源管理体系认证，保持ISO14001:2015及GB/T24001-2016的环境管理体系认证。
旭辉永升服务一直以来高度重视能源的高效利用与节约，致力于打造智慧物业，建设全场景的社区数智服务，减少人员及物料消耗，提高能源利用效率。截至2021年，旭辉永升服务已成功打造苏州铂悦犀湖、北京旭辉城等分布在10个城市的11个智慧社区试点项目，其中苏州铂悦犀湖项目作为智慧社区样板，接受了住房和城乡建设部高层领导的调研考察，获得一致好评。报告期内，各区域多个项目均完成了智慧升级和改造，包括建立EBA系统、智慧通行、智能抄表系统、AI智慧安防系统、云梯系统等。
在助力社会绿色可持续发展维度，旭辉永升服务积极倡议社区居民践行绿色低碳生活，2021年联合中城联盟在所管社区发起“一点星火-社区减碳行动”，期望将节能减排、低碳环保理念辐射到更多的社区，凝聚社区的每一点星火，形成力量，推动全社会关注3060宏伟目标。
员工是企业可持续发展最坚实的续航力。“没有满意的员工，就没有满意的客户“。2021年，旭辉永升服务在“保障员工权益、发展员工能力、助力员工成长“方面积极投入，为员工提供广阔的发展平台，营造健康、安全、绿色的生活办公环境，时刻为员工送上关怀与温暖。
在保障员工权益方面，2021年旭辉永升服务通过持续打造平等伙伴关系、构建公开透明的平等文化机制、全面薪酬结构，以相互尊重为原则，充分尊重并保障员工的合法权益。坚持“以人为本”的核心策略，旭辉永升服务开设“总裁直播间”，打通几万名员工与管理团队的直接交流平台；打造“员工BBS论坛”，充分听取来自员工声音，高层管理人员全部实名认证并在论坛中回复员工问题，参与互动讨论。
在打造内部人才供应链方面，2021年，旭辉永升服务招募“永动力”（应届毕业生）超500人。强化了“永动力”人才培养路径，让应届毕业生“来得了、待得住、爱得上、能成长”。
在人才成长方面，旭辉永升服务2021年总计开展了9大综合领导力培训计划、8大条线专业精进培训，形成分层分类多维培训体系。同时，旭辉永升服务鼓励员工持续学习，并为全员提供触手可及的专业培训渠道。永升“学升荟”线上课程平台，2021年累计开发387门线上课程，员工总学时超7万小时，全面赋能员工职业发展。
2021年，旭辉永升服务连续第三年开展由第三方机构组织的敬业度调研项目，共8360人次参与调研，调研问卷有效填答率达86%，最终得分为80分，较2020年提升3分。在由智联招聘联合北京大学社会调查研究中心共同发起的“中国年度最佳雇主”评选中，旭辉永升服务蝉联2021中国年度最佳雇主“上海最佳雇主TOP50”。
践行长期主义，创造精益发展之机
长期主义是旭辉永升服务践行的发展策略，良好的企业管治是长期主义发展的压舱石。旭辉永升服务长期以来重视诚信经营，规范公司治理，完善内部控制，加强风险管控，践行社会责任。
对于公司的内部控制，旭辉永升服务以审计监察中心作为内部控制制度的编制主体，基于审计监察项目所发现的风险案例，从制度及流程层面促进业务部门全面性自查、业务系统风险建设、神经网络预警指标开发等，坚持规范业务行为，构建全面完善的内部控制体系与工作机制。
同时，旭辉永升服务致力于与供应商携手成长，共同履行社会责任。为强化供应商反贪腐和商业道德意识，旭辉永升服务与所有合作供应商签署《廉洁承诺书》，共同构建反舞弊防线、营造风清气正的工作环境。2021年签署《廉洁承诺书》的供应商数量为2,148个，签署率100%。
长期主义发展策略还体现在旭辉永升服务对于品质服务管理的持续建设。基于“美好生活服务生”“智慧城市服务运营商”“服务生态建设者”的三重定位， 2021年，旭辉永升服务构建了全新服务产品矩阵：“引力生态服务系统”，涵盖“共生活、共生长、共生态”三大服务产品模块，专业深耕社区服务、城市服务、增值服务、智慧服务等四大类服务。以社区品质服务标准管理为例，围绕社区业主服务的核心角色：管家，2021 年旭辉永升服务升级了《项目可视化服务感官手册》，发布《管家服务红黄线标准》 《管家走动式管理操作标准》，围绕社区高频高敏服务场景形成 SOP 标准操作程序，细化至“管家微信运维业务方法论”、“业主兴趣社团成立操作指引”等维度。通过一系列保障高品质服务标准化管理动作，指导管家更好地开展服务，打造值得业主信赖的美好生活“好帮手”，为客户提供“省心、放心、开心”的服务体验。
在科学管理体系认证方面，2021年，上海永升物业已获得职业健康安全管理体系、环境管理体系、能源管理体信息安全管理体系及质量管理体系国家认证，始终坚持以科学管理为前提，不断提升服务品质。
2022年，将是旭辉永升服务的转型升级年，在社区管理服务长期面临新常态的大环境下，旭辉永升服务致力于持续探索可持续发展的创新之路，坚持做责任发展的践行者、匠心服务的坚持者、绿色生态的维护者、人才培养的乐行者、和谐社会的共建者。
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