水滴保理赔有速度，服务有温度

近两年，在“互联网+”的背景下，我国健康险行业迎来了爆发式增长。然而，险企与用户之间的“信任鸿沟”仍难以消除，其中最主要的原因是理赔环节不尽如人意。

水滴保险经纪是水滴公司（NYSE:WDH)2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。

水滴保

为了让广大用户享受更好的理赔服务，水滴保打造了“智能理赔系统”，该系统以OCR+NLP技术快速识别资料信息，用户只需在线提交理赔申请，按照提示上传或补充资料，就能进行线上理赔，这极大简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。

去年9月2日，水滴保进行了理赔系统升级：申请赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，将自动进入“极速理赔”服务通道。水滴保联动保险公司提供整套服务支持，以确保在1-3个工作日内向上述案件类型用户出具理赔结论。同时，水滴保还新增了智能预测结案时间的功能，让用户能够随时掌握理赔预计耗时和进展，最大程度降低其等待过程中的焦虑感。

2021年上半年，水滴保险经纪平台线上申请理赔率100%，平均理赔时效缩短至15.7小时，最快理赔时效为8秒，简单小额理赔案件能够实现24小时内结案。

水滴保的理赔不止于速度，且兼具温度。水滴保推出的“理赔管家”服务，能够全流程跟进用户的理赔过程，从“理赔资料上传、案件进展跟踪，再到解释理赔理论、协助处理争议”等环节，真人理赔管家“赔伴”整个理赔流程，帮助用户能顺利获得理赔款，减少不必要的时间与精力消耗。

截至2021年9月，水滴保累计保险用户数1.087亿，付费保险用户数达到2720万。

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