关于央视315晚会相关报道说明

关于央视315晚会对翡翠交易直播乱象问题的报道，我司对此事件高度重视，公司已在第一时间成立专门工作小组处理，并配合政府监管部门对相关客户行为进行调查处理并进行了整改。具体情况如下：

相关违法分子利用了我们提供的直播商城系统程序，在自己的认证的微信小程序进行虚假直播。这种欺骗消费者的行为严重侵犯了消费者的利益。

我司作为一个软件开发的企业，为客户提供了直播商城软件程序的开发授权服务（软件SaaS服务），没有参与客户的经营活动和直播活动。我们再次声明：任何使用那火直播系统软件程序服务的客户均应守法经营。那火直播系统软件程序任何情况下都不会成为不法分子的工具。

经查涉案客户《腾冲市罗旺珠宝行（其经营小程序名：滇缅边境翡翠原石一手货源）》确实是购买使用我们研发的《那火直播小程序电商直播系统程序》，也在我司进行了实名购买，我司在第一时间已把该客户相关资料呈报相关部门。此事是我司对软件程序的管理漏洞，未能尽到软件程序使用者经营活动的监管责任，我司深表歉意，并将深刻反省、引以为戒！3月15日晚上就按相关部门的要求对所有客户进行全面排查整顿处理，对核实存在问题的客户将终止合同停止软件程序运行并配合相关部门彻查处理。

关于315晚会揭露所说“在那火直播小程序上交易”和“那火直播小程序隐藏直播”的说法，因我司提供了第三方云直播能力技术集成输出，客户并非在我司演示用途的小程序《那火直播》直播系统上经营，《那火直播》小程序上也未曾有任何经营，仅用于软件程序销售演示宣传，故我司认证的小程序除了测试演示一般情况都不会有直播活动。我司也未曾授权任何单位或个人使用《那火直播》进行经营和宣传。《那火直播》全称为那火直播商城系统软件程序，分为3个版本（基础版、高级版、海外版）；系统软件程序都是搭建在客户自己认证主体的微信小程序上，他们所有经营活动都在他们自己的微信小程序上进行，我司提供的是SaaS软件程序开发授权和售后服务，也有签订软件服务合同。

我们始终会把消费者的权益放在首位，致力于提供最好的产品和服务给到大众消费，这个初衷我司不会改变，也是我司生存的价值基础。我司已在政府有关部门的指导和监督下进行了整改，避免此类事件再度发生。感谢央视等媒体和社会各界对我司的关注和监督。

为了加强网络文明建设，营造风清气正网络空间生态，我司按照相关部门和相关法律要求完成了已下整改：

1、为了解决直播系统程序的经营活动监管问题，直播程序直接托管到我司云服务集中化管理，直播采取入驻形式开播；交易仍然独立在自己的小程序上接入自己的微信支付；

2、上线直播监管系统，每个客户的小程序和入驻页面都在明显位置强制放置投诉反馈功能，如有消费者纠纷、直播违法违规等问题可以进行投诉反馈；如商家仍未处理，我们软件程序监管方可介入处理，并对外公开处理流程；投诉可直达与直播经营者认证所在地市场监督管理等部门；

3、3月16成立直播巡查小组，不定时巡查客户的直播间，对投诉或核实存在违法违规的直播间进行关停并对该客户软件程序进行惩处（封禁停止运行等措施），对核实到的涉嫌违法违规的线索提交到当地的市场监管部门及公安部门；

4、接入第三方直播鉴黄等接口，对存在涉及违法违规的直播间自动预警，24小时对直播发布内容进行监管；

5、加强开展客户程序使用和直播规范培训。

6、建立黑名单机制，对于直播经营活动存在违法违规的，进入黑名单机制，对于黑名单经营者单位或个人不能再次购买软件，并对外公开；

7、对已违法违规的客户进行终止合同并关停软件的运行，列进黑名单；

《那火》是我司注册商标，《那火直播》是我司的直播程序产品名称，如没有经过我司书面授权直接或间接以《那火直播》《那火》的名义去做任何宣传经营活动的，我司将保留追究法律责任。

深圳市南越网络科技有限公司

2022年 4月19日

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