鹤壁淇滨泰山路街道：贴心服务温暖“街坊邻居”

“你好，我是社区工作人员许扬，这是帮您买的生活用品，在家注意测量体温，有什么异常及时向社区反映，生活必需品如果短缺及时联系我们。”许扬叮嘱道。

鹤壁市淇滨区泰山路街道福田社区的“街坊邻居”队，作为小区“微治理”的重要力量，每天深入到社区楼栋开展服务群众、防疫筛查、治安巡逻、环境整治、隐患排查、应急处置等工作。在日复一日的工作中，社区干部和居民的关系更近了，居民间的关系更亲了，社区的环境更美了，凝聚力也更强了。“街坊邻居”这个名字也在居民之间慢慢传开了。

由行动改变思想

福田社区是一个老旧小区，小区内非机动车乱停乱放，地下室乱堆杂物等不文明陋习屡禁不止。作为小区居民、老党员杨元林每天用自己的实际行动提醒大家要争当文明市民，在他的影响下和带动下，越来越多的居民开始参与到“做文明人 办文明事”的活动中，不文明的陋习也在他的带领下逐渐减少。社区不文明行为虽有生活习惯因素，但更深层的原因是居民的需求没有得到满足。为了深入了解居民需求，社区以网格为依托，组建了由社区工作人员、老党员、居民骨干、志愿者共同参与的“街坊邻居队”，上门入户倾听居民呼声、为居民排忧解难。

由室内转变室外

“叮铃铃”社区电话声响起，有居民在小区走失，希望得到社区帮助。接到求助后，社区及时通知“街坊邻居”志愿者服务队祝明红前去帮助，到达现场后祝明红一边安抚其情绪，一边向周边住户、群众打听，同时将资料发到社区，经辗转核查与其家人取得联系，并护送老年人平安回家。事后，家属对社区工作人员表示了衷心的感谢。“街坊邻居”志愿者服务队祝明红表示，“群众的小事就是我们的大事，伸一次援手，帮助一个人，就是一次正能量的传递。”并嘱咐要多理解关爱老人，避免类似事件再次发生。

由线上转变线下

社区老年人居多，有一天，“街坊邻居”队上门探望刚出院的独居老人郭大爷，开门一看，老人躺在地板上，大家赶紧将老人抬上床并叫来医生，老人这才转危为安。痊愈后，郭大爷逢人便讲，“是社区干部救了我。”为了“街坊邻居”队工作全覆盖，组建了N支小分队，建立了微信群，小事网上“办”、大事入户“办”、急事随时“办”。建立队员“随身记载”制度，详细记录入户对象情况、意见建议、居民诉求，形成事项清单和需求清单，及时为居民答疑解惑、排忧解难。通过入户，不仅“办”开了居民的心，也“办”暖了社区与居民的情。

由认同转变共治

在今年初的疫情防控中，“街坊邻居”队不仅及时宣传政策信息、回应居民关切，还将市、区下沉干部和志愿者全面融入社区网格，以网格为基本“作战”单元，定人定岗定责，在封控管理、社区排查、物资保供、核酸检测等各项工作中发挥了重要作用。“我的社区我来守”成为居民的共同意识，进一步筑牢了抗击疫情的社区防线。

“街坊邻居”队不仅走进了居民的家门，打开了居民的心门，还“办”出了社区骨干，“引”出了社区志愿者，“联”起了职能部门和辖区单位。社区有了亲和力、向心力和凝聚力，尚德友善、和润福田已见雏形。

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